Договор публичной оферты на оказание психологических услуг
г. Нижний Новгород, 2025 г.
Индивидуальный предприниматель Смолина Мария Дмитриевна (ИНН 526310348250, ОГРНИП 324527500070238), именуемая в дальнейшем
«Исполнитель», публикует настоящий договор публичной оферты о нижеследующем.
1. Общие положения1.1. Настоящий договор публичной оферты (далее –
Договор) является официальным предложением Исполнителя, адресованным неопределенному кругу дееспособных физических лиц (а равно юридических лиц), заключить договор возмездного оказания психологических услуг на изложенных ниже условиях. Перед акцептом оферты просим внимательно ознакомиться с текстом Договора; в случае несогласия с каким-либо пунктом оферты, воздержитесь от использования услуг Исполнителя.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей оферты являются конклюдентные действия Клиента, свидетельствующие о согласии заключить Договор на предложенных условиях. В соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ оплата Клиентом предлагаемых услуг считается акцептом оферты, равносильным заключению Договора. Акцептом также признается оформление Клиентом заявки на услуги на сайте Исполнителя с проставлением отметок (галочек) о согласии с настоящим Договором, Политикой обработки персональных данных и с условиями оказания услуг.
1.3. С момента акцепта оферты лицо, совершившее акцепт, приобретает статус
«Клиент» и заключает с Исполнителем Договор на условиях оферты. Договор считается заключенным в простой письменной форме (п.3 ст.434 ГК РФ) без подписания письменного экземпляра. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.
1.4. Отношения между Исполнителем и Клиентом регулируются настоящим Договором, нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», а также другими применимыми законодательными и нормативными актами Российской Федерации. Клиент, являющийся физическим лицом, подтверждает, что он совершеннолетний и дееспособный гражданин.
1.5. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия настоящего Договора и тарифы на услуги в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента опубликования обновленного текста Договора на сайте Исполнителя
http://smolinapsy.ru (и/или его поддоменах) либо с другой даты, указанной при публикации. Исполнитель уведомляет Клиентов о внесенных изменениях путем размещения новой редакции Договора на сайте не менее чем за 1 (один) день до введения изменений в действие. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора на сайте. Продолжение пользования услугами после внесения изменений означает согласие Клиента с новой редакцией Договора.
1.6. Настоящий Договор, а также Политика обработки персональных данных и Согласие на получение рассылки, указанные в разделе 7 ниже, размещены на веб-сайте Исполнителя и доступны для ознакомления. Указанные документы могут обновляться Исполнителем самостоятельно, с публикацией новой версии на сайте.
2. Предмет Договора2.1.
Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем психологических услуг Клиенту (далее –
«Услуги») в соответствии с действующим прейскурантом и условиями настоящей оферты. Виды оказываемых услуг включают, но не ограничиваются следующими направлениями:
- Индивидуальные психологические консультации (очно и онлайн);
- Психологические консультации для пар (очно и онлайн);
- Групповая терапия – курс из 10 сессий продолжительностью по 3 часа каждая (очно и/или онлайн, в составе группы клиентов);
- Участие в групповой психологической игре «Про чувства» (очная и/или онлайн групповая сессия в игровом формате);
- Предоставление информационных материалов: онлайн-гайды, чек-листы, психологические тесты и другие аналогичные материалы (далее – «информационные продукты»).
2.2. Конкретный перечень доступных услуг, их описание, актуальная стоимость, расписание проведения и формат (онлайн/офлайн) публикуются на официальном сайте Исполнителя
http://smolinapsy.ru и на связанных с ним страницах и поддоменах. Актуальные цены на услуги указаны на сайте и могут обновляться (изменения стоимости услуг публикуются заблаговременно). Исполнитель вправе дополнять или сокращать перечень услуг по своему усмотрению, публикуя соответствующие изменения на сайте.
2.3. Услуги оказываются лично Исполнителем (ИП Смолиной М.Д.) либо с привлечением иных специалистов, имеющих необходимые компетенции (с уведомлением Клиента). Индивидуальные и парные консультации проводятся в согласованные с Клиентом дату и время: офлайн по адресу, сообщенному Исполнителем (например, кабинет в г. Нижнем Новгороде), либо онлайн с использованием средств связи (видео-/аудиосвязь через Skype, Zoom, WhatsApp, Telegram или аналогичные сервисы). Групповая терапия и групповая игра проводятся по заранее объявленному графику; место проведения офлайн-сессий (город Нижний Новгород или иной указанный адрес) и платформа для онлайн-сессий сообщаются Исполнителем участникам дополнительно.
2.4. Информационные продукты (онлайн-гайды, чек-листы, тесты и пр.) предоставляются Клиенту в электронной форме. Способ доставки таких материалов (например, ссылка для скачивания, личный кабинет на сайте либо отправка на электронную почту Клиента) определяется Исполнителем. Услуга по предоставлению информационного продукта считается оказанной в момент предоставления Клиенту доступа к материалу (получения файла, ссылки и т.п.).
2.5. Исполнитель не оказывает медицинских услуг и не проводит клинического лечения. Услуги, предоставляемые по настоящему Договору, относятся к консультационно-психологической помощи и не требуют лицензии на медицинскую деятельность. Результат оказания психологической помощи во многом зависит от личного участия и усилий Клиента; Исполнитель не дает гарантий абсолютного достижения тех или иных субъективно ожидаемых Клиентом результатов. Клиент понимает, что оплачивает именно время и квалификацию специалиста, а не конкретный конечный результат.
3. Порядок оказания услуг3.1.
Порядок получения консультаций. Клиент самостоятельно выбирает интересующую услугу и оформляет заявку на консультацию (например, посредством электронной записи через сервис YCLIENTS на сайте Исполнителя либо связавшись с Исполнителем по указанным контактам). Исполнитель и Клиент согласовывают конкретные дату, время, формат (онлайн или офлайн) и продолжительность консультационной сессии. Стандартная продолжительность одной индивидуальной консультации составляет ~60 минут, парной консультации – ~90 минут, если иное не оговорено. Групповые занятия (терапевтические группы, игры) проводятся по отдельному расписанию с фиксированной продолжительностью каждой сессии (например, 3 часа для групповой терапии).
3.2.
Начало оказания услуг. Консультация (индивидуальная или для пары) начинается строго в согласованное время. В случае опоздания Клиента время сессии не продлевается – сессия заканчивается в изначально запланированное время. Если Клиент не может подключиться к онлайн-сессии по техническим причинам со своей стороны (проблемы с интернетом, оборудованием и т.п.), это приравнивается к опозданию/неявке, если не доказано обратное. Исполнитель со своей стороны обеспечивает проведение онлайн-сессии с использованием исправных программных средств и связи либо своевременно предупреждает о технических неполадках.
3.3.
Групповая терапия. Для участия Клиента в групповой терапевтической программе устанавливаются отдельные условия: набор в группу проводится Исполнителем заранее; Клиент обязан оплатить стоимость всей программы до ее начала (см. раздел 4.4 ниже). Расписание встреч группы доводится до сведения Клиента до начала программы. Пропуск Клиентом отдельных сессий группы без уважительных причин не влечет перерасчета или возврата денежных средств – оплата за пропущенные занятия не возвращается. Если Клиент по согласованной уважительной причине не может продолжать участие в группе, возможен досрочный выход из группы с частичным возвратом средств на условиях раздела 5.4 настоящего Договора.
3.4.
Групповая игра «Про чувства». Данная услуга представляет собой разовое групповое мероприятие (психологическая игра) с ограниченным числом участников. Условия участия (дата, время, место проведения, стоимость) публикуются на сайте и/или сообщаются при записи. Клиент обязан внести предоплату за участие в игре в размере и порядке, указанном на сайте, до начала мероприятия. В случае неявки Клиента на игру без надлежащего заблаговременного уведомления Исполнителя предоплата не возвращается (см. раздел 5.2). Исполнитель вправе перенести дату или время проведения игры при наличии обстоятельств, препятствующих проведению (например, недостаточное число участников), известив об этом Клиента заранее; при отмене мероприятия Исполнителем Клиенту возвращается 100% уплаченной суммы или предлагается альтернатива (на выбор Клиента).
3.5.
Предоставление информационных продуктов. После поступления оплаты за электронные материалы (онлайн-гайды, чек-листы, тесты и прочее) Исполнитель направляет Клиенту ссылку для скачивания файла либо высылает материал на указанный Клиентом электронный адрес (или предоставляет доступ через личный кабинет/мессенджер – способ определяется Исполнителем). Клиент обязуется самостоятельно обеспечить сохранность полученного файла/ссылки. С момента передачи файла или доступа Клиенту услуга по предоставлению информационного продукта считается оказанной надлежащим образом. Права на материалы принадлежат Исполнителю, их копирование и распространение без разрешения запрещены (см. раздел 6.3.5).
4. Стоимость услуг и порядок оплаты4.1.
Стоимость услуг. Цены на все виды услуг устанавливаются Исполнителем и указаны в соответствующих разделах сайта, посвященных конкретным услугам. Цены в рублях РФ и включают все налоги, кроме случаев, прямо оговоренных на сайте. Актуальные тарифы могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке; новые цены применяются к новым заказам услуг и не влияют на уже оплаченные услуги (если оплата произведена до изменения цены). Клиент соглашается с тем, что оплата взимается за время и компетенцию специалиста, а не за гарантированный результат консультации.
4.2.
Методы и порядок оплаты. Оплата услуг по настоящему Договору производится в безналичной форме. Клиент может воспользоваться следующими способами оплаты:
- через платежный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») – банковскими картами, электронными кошельками ЮMoney и другими способами, доступными через данный сервис;
- прямым переводом на банковскую карту Исполнителя (реквизиты карты предоставляются Исполнителем при согласовании, либо указаны на сайте).
Оплата через онлайн-сервис считается совершенной в момент успешного зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или на счет, связанный с платежным сервисом (датой оплаты считается дата поступления средств Исполнителю). Клиент самостоятельно несет ответственность за корректность производимых платежей (верность реквизитов, назначение платежа и т.п.). Все комиссии банков и платежных систем, взимаемые при оплате, несет сторона, инициирующая платеж, если иное не указано прямо. Исполнитель после получения оплаты предоставляет Клиенту электронный кассовый чек или квитанцию установленного образца (на адрес электронной почты или иным способом, в соответствии с законодательством РФ).
4.3.
Предоплата и бронирование. Для бронирования времени индивидуальной или парной консультации через систему онлайн-записи YCLIENTS Клиент уплачивает невозвращаемый авансовый платеж (бронь) в размере 1000 (Одной тысячи) рублей. Данный платеж предназначен для резервирования времени специалиста и будет зачтен в счет оплаты услуги. Оставшаяся часть стоимости консультации (если общая цена превышает 1000 руб.) оплачивается Клиентом непосредственно перед началом консультации либо сразу при бронировании по выбору Клиента. В случае, если Клиент надлежащим образом воспользуется забронированной консультацией, броневой платеж входит в состав оплаты услуги. Условие о невозврате брони при неявке Клиента изложено в разделе 5.2 ниже.
4.4.
Оплата групповых услуг. Участие в групповой терапии (курс из 10 сессий) оплачивается Клиентом
в размере 100% предоплаты за весь курс до начала первой групповой сессии. Частичная оплата курса не допускается, за исключением случаев, согласованных с Исполнителем индивидуально. Оплата участия в групповом мероприятии (игре «Про чувства») производится в порядке, указанном на сайте (как правило, 100% предоплата до начала мероприятия, либо предоплата и доплата на месте – согласно информации при записи).
4.5.
Отсутствие явки/неполучение услуги по вине Клиента. Если Клиент оплатил услугу, но не воспользовался ей по собственной инициативе или вине (не явился на консультацию или мероприятие, не воспользовался предоставленным материалом и пр.) без соблюдения порядка отмены/переноса, предусмотренного разделом 5, услуга считается оказанной в полном объеме, оплата не подлежит возврату. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях и порядке, указанных в разделе 5 настоящего Договора либо предусмотренных обязательными нормами закона.
5. Условия отмены услуг и возврата средств5.1.
Отмена или перенос консультации Клиентом (индивидуальной или парной). Клиент вправе отменить назначенную консультацию или запросить перенос на другое время, уведомив об этом Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала сессии. Уведомление об отмене/переносе должно быть сделано посредством телефонного звонка, сообщения через мессенджер либо иным способом связи, подтвержденным Исполнителем, и получено Исполнителем в указанный срок. При своевременной отмене оплаченной консультации Исполнитель возвращает Клиенту ранее уплаченную сумму за эту консультацию за вычетом суммы невозвратной брони (если бронь взималась отдельно) и фактических расходов (комиссий платежных систем и т.п.). Возврат денежных средств производится по письменному заявлению Клиента с указанием реквизитов для возврата, направленному на электронную почту Исполнителя, и осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента получения такого заявления.
5.2.
Несвоевременная отмена или неявка на консультацию. В случае если Клиент не предупредил Исполнителя об отмене консультации за 24 часа или более (либо предупредил позже указанного срока, либо вовсе не уведомил) и не явился в назначенное время, предоплаченная сумма за сессию (включая бронь)
не возвращается. Иными словами, бронь 1000 руб. удерживается Исполнителем в качестве компенсации за резервирование времени, а если Клиент произвел 100% предоплату консультации – стоимость одной консультационной сессии считается израсходованной и не подлежит возврату. При желании продолжить обслуживание, Клиенту потребуется заново записаться и внести оплату за новую сессию. Перенос консультации при опоздании менее чем на 24 часа возможен только по решению Исполнителя в исключительных случаях (например, при форс-мажоре, подтвержденном документально, см. п.5.6).
5.3.
Отмена участия в групповом мероприятии Клиентом. Если Клиент записался и оплатил участие в групповом мероприятии (групповой терапии, игре и т.п.), но решил отказаться от участия до его начала, он обязан уведомить Исполнителя не позднее чем за 3 дня до даты начала мероприятия либо первой сессии группы (если на сайте не установлен иной срок уведомления для конкретного события). При своевременном отказе Клиента от участия в групповом мероприятии Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов на организацию мероприятия (например, аренды помещения, подготовки материалов) и комиссии платежных систем. Если отказ произошел позже установленного срока (менее чем за 3 дня) либо Клиент не явился на групповое занятие без уведомления, уплаченные средства не возвращаются.
5.4.
Досрочное прекращение участия в групповой терапии. Клиент вправе по своему усмотрению прекратить участие в группе (прервать курс) досрочно, уведомив Исполнителя письменно (через электронную почту) о выходе из программы. В этом случае Исполнитель произведет частичный возврат денежных средств за неиспользованные групповые занятия
в минимально возможном размере. Под минимально возможным возвратом понимается, что из расчётной стоимости оставшихся не посещенных занятий вычитаются расходы Исполнителя на организацию группы и удерживается неустойка за досрочный разрыв программы. Размер возврата определяется Исполнителем с учетом конкретных обстоятельств: длительности фактического участия Клиента, причины прекращения участия, возможности заполнения освободившегося места другим лицом и пр. Как правило, при выходе Клиента после начала группы возврат не превышает 30% стоимости оставшихся занятий (могут быть не возвращены средства за уже прошедшие или ближайшие плановые встречи группы). Точный расчет возврата предоставляется Клиенту по его запросу. Исполнитель стремится по возможности идти навстречу Клиенту, однако Клиент осознает, что формат групповой терапии подразумевает резервирование места в группе, и досрочный выход участника причиняет организационные и финансовые издержки, подлежащие компенсации.
5.5.
Отмена и перенос услуг Исполнителем. Исполнитель вправе отменить либо перенести консультацию или групповое мероприятие в случае наличия уважительных причин (болезнь Исполнителя или ведущего группы, технические неполадки, форс-мажор и т.п.). В такой ситуации Исполнитель уведомляет Клиента как можно скорее, предложив новое время оказания услуги. Если мероприятие отменяется полностью, Исполнитель возвращает Клиенту полную стоимость предоплаченной услуги в течение 10 дней либо, по соглашению с Клиентом, зачитывает эту сумму в счет оплаты других услуг. При переносе услуги на новое время, согласованное с Клиентом, предварительная оплата засчитывается на новую дату.
5.6.
Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, аварии, военные действия, массовые беспорядки, акты органов власти, перебои в работе глобальных сетей связи или электроснабжения и т.п., которые непосредственно препятствуют оказанию услуг. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую Сторону о наступлении форс-мажора в разумный срок. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается; если форс-мажор действует свыше 1 месяца, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив другую сторону. При прекращении Договора по причине форс-мажора Исполнитель производит взаиморасчеты с Клиентом: возвращает деньги за неоказанные услуги за вычетом понесенных им расходов.
6. Права, обязанности и ответственность сторон6.1.
Обязанности Исполнителя:6.1.1. Оказать Клиенту оплаченные им услуги качественно и в согласованные сроки, в соответствии с условиями настоящего Договора и этическими стандартами оказания психологической помощи. Исполнитель обязуется проявлять уважение к личности Клиента, не допускать какого-либо физического или психологического давления на Клиента.
6.1.2. Предоставить достоверную информацию об услугах (описание, продолжительность, стоимость) на сайте и ответить на возникающие у Клиента вопросы, связанные с оказанием услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации, сообщаемой Клиентом в процессе оказания услуг. Исполнитель не разглашает и не передает третьим лицам информацию личного характера, полученную от Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, обязанности предоставить информацию по запросу суда или уполномоченных органов) либо с письменного согласия Клиента. В рамках групповых форм работы (групповая терапия, игра) Исполнитель вводит правило конфиденциальности для всех участников: информация, раскрытая участниками в группе, не должна выноситься за пределы группы.
6.1.4. В случае изменения времени или отмены предварительно назначенной консультации или группового занятия по инициативе Исполнителя, уведомить об этом Клиента как можно ранее (желательно не менее чем за 24 часа) и согласовать новые условия оказания услуги (перенос, возврат и пр.).
6.1.5. Использовать персональные данные Клиента исключительно для целей исполнения настоящего Договора и в порядке, предусмотренном разделом 7 (Персональные данные). Соблюдать требования законодательства о персональных данных при обработке сведений о Клиенте.
6.2.
Права Исполнителя:6.2.1. Получать от Клиента полную и достоверную информацию, необходимую для оказания услуг (анкета, контактные данные, описание запроса и пр.), а также требовать своевременной оплаты услуг.
6.2.2. Отказать Клиенту в оказании услуг либо приостановить дальнейшее обслуживание
при нарушении Клиентом условий Договора или правил получения услуг. В частности, Исполнитель вправе прекратить консультацию досрочно или отказаться от дальнейшей работы с Клиентом без возврата средств, если Клиент: а) проявляет агрессию, оскорбительное или аморальное поведение в отношении Исполнителя или иных участников групп; б) находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения во время сессии; в) умышленно нарушает условие конфиденциальности групповой работы; г) раскрыл, что страдает состояниями, требующими медицинского вмешательства (например, тяжелое психическое расстройство, стояние на учете у психиатра или нарколога), выходящими за компетенцию Исполнителя, либо является несовершеннолетним и действует без согласия законного представителя. В указанных случаях Исполнитель имеет право прекратить оказание услуг немедленно в одностороннем порядке. Денежные средства за уже проведенные консультации не возвращаются; вопрос о возврате оплаты за неоказанные услуги решается на усмотрение Исполнителя с учетом обстоятельств.
6.2.3. Самостоятельно определять методы и средства оказания психологической помощи, исходя из своего профессионального мнения и стандартов практики, с учетом запроса Клиента. Клиент доверяет выбор методов специалисту, при условии что они законны и этичны.
6.2.4. Привлекать третьих лиц (психологов, ко-терапевтов, администраторов) для содействия в оказании услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за результаты их работы.
6.2.5. Вести аудио- или видеозапись консультации
только с согласия Клиента (для супервизии или контроля качества). В группе Исполнитель может осуществлять фото-/видео-/аудио-фиксацию фрагментов занятия (например, групповой фото по завершении тренинга) при условии согласия участников. Клиент вправе отказаться от записи своей персоны.
6.3.
Обязанности Клиента:6.3.1. До заключения Договора ознакомиться с условиями оферты, а также с Политикой обработки персональных данных и иными документами, на которые даны ссылки. При несогласии с какими-либо условиями – отказаться от акцепта и получения услуг.
6.3.2. Добросовестно сотрудничать с Исполнителем в рамках оказания услуг: предоставить полную и правдивую информацию, необходимую для консультации (в том числе о своем физическом и психическом состоянии, если это важно для процесса), выполнять разумные рекомендации Исполнителя по организации процесса (например, обеспечить конфиденциальность пространства во время онлайн-сессии, отключить отвлекающие устройства и т.п.).
6.3.3.
Своевременно вносить плату за выбранные услуги в соответствии с разделом 4 настоящего Договора. В случае оплаты брони – внести оставшуюся сумму до начала консультации. При оплате напрямую на карту Исполнителя – запросить у Исполнителя реквизиты и произвести перевод заблаговременно, чтобы к началу услуги оплата была получена.
6.3.4. При необходимости отмены или переноса консультации уведомлять Исполнителя в сроки, указанные в разделе 5.1, и согласовывать новое время. В противном случае принимать на себя риск удержания оплаченных сумм (невозврат брони и пр.).
6.3.5. Соблюдать
конфиденциальность в отношении информации, полученной на групповых занятиях от других участников. Клиент группы обязуется не разглашать личные сведения и истории других участников вне группы, уважая их частную жизнь.
6.3.6. Не воспроизводить и не распространять полученные от Исполнителя информационные материалы (гайды, чек-листы, тесты, записи вебинаров и т.п.) без письменного разрешения Исполнителя. Все предоставляемые материалы предназначены только для личного использования Клиента. Запрещается их коммерческое использование, передача третьим лицам, публичное размещение либо иное нарушение авторских прав Исполнителя.
6.3.7. Не осуществлять самостоятельно скрытую аудио-, фото- или видеозапись консультаций без прямого согласования с Исполнителем. В случае обнаружения несанкционированной записи Исполнитель вправе потребовать прекратить ее и удалить записанные материалы, а при отказе – прекратить оказание услуг Клиенту.
6.3.8. Воздерживаться от действий, мешающих оказанию услуг другим лицам (например, недопустимо нарушать порядок на групповых сессиях, отвлекать участников, приходить на офлайн встречи с инфекционными заболеваниями, создавая угрозу здоровью окружающих, и т.п.). В группе Клиент обязан соблюдать общепринятые нормы уважительного общения и правила группы, устанавливаемые ведущим.
6.4.
Права Клиента:6.4.1. Получать оплаченные услуги надлежащего качества и в объеме, соответствующем условиям Договора. Клиент вправе требовать от Исполнителя полного выполнения своих обязательств – проведения оговоренного количества консультаций/занятий, предоставления материалов и т.д.
6.4.2. Получать от Исполнителя необходимую и достоверную информацию об услугах, а также консультации по возникающим вопросам, непосредственно связанным с оказываемыми услугами.
6.4.3. На конфиденциальность со стороны Исполнителя (см. п.6.1.3) и уважительное, корректное отношение. Клиент вправе обращать внимание Исполнителя на любые дискомфортные моменты во взаимодействии.
6.4.4. Самостоятельно принимать решения о продолжении или прекращении получения психологических услуг. Клиент вправе в любой момент отказаться от дальнейших сессий, уведомив Исполнителя (при этом вопрос возврата оплаты решается в соответствии с разделом 5 Договора и нормами закона).
6.4.5. Требовать расторжения Договора и возврата уплаченных сумм, если Исполнитель нарушает существенные условия Договора или оказывает услуги ненадлежащего качества, в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.
6.4.6. На защиту своих прав и законных интересов предусмотренными законом способами. В частности, Клиент вправе направлять претензии Исполнителю в случае споров (см. раздел 8 о разрешении споров), а при неудовлетворительном их разрешении – обращаться в суд, Роспотребнадзор и иные компетентные органы.
6.5.
Ответственность сторон:6.5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящего Договора.
6.5.2. Исполнитель несет материальную ответственность перед Клиентом исключительно в пределах суммы оплаченных Клиентом и не оказанных услуг. Размер убытков, подлежащих возмещению Исполнителем, не может превышать стоимость оплаченной услуги, в связи с которой возникли убытки, если иное не предусмотрено императивными нормами закона. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Клиента, моральный вред, а также за любые косвенные/последующие потери Клиента.
6.5.3. Клиент понимает, что психологическая услуга имеет вероятностный характер и ее эффективность зависит от многих факторов. Исполнитель не может гарантировать достижение конкретного результата или цели, ожидаемой Клиентом, и не несет ответственности, если такой результат не достигнут в силу субъективных причин. Вместе с тем Исполнитель отвечает за добросовестность и профессионализм оказываемой помощи; в случае выявления недостатков услуги (например, явного нарушения методики, этики или условий Договора) Клиент вправе предъявить обоснованную претензию.
6.5.4. Клиент несет ответственность за правдивость и актуальность предоставляемых Исполнителю данных (в том числе контактной информации). В случае указания неверных контактных данных, в результате чего конфиденциальная информация Клиента оказалась доступна третьим лицам, Исполнитель не несет ответственности, если утечка произошла не по его вине.
6.5.5. В случае нарушения Клиентом обязательств, предусмотренных разделом 6.3 (например, разглашение чужой конфиденциальной информации, незаконное распространение материалов Исполнителя), Исполнитель вправе требовать возмещения ущерба и/или прекращает оказание услуг в одностороннем порядке (при этом уплаченные Клиентом средства возврату не подлежат, если иное не решено Исполнителем).
